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Resposta rápida
Quando um cupom não funciona, o motivo mais comum é uma regra não atendida: validade encerrada, valor mínimo, produtos ou vendedores fora da campanha, limite de uso por conta, exigência de primeira compra ou de compra pelo aplicativo, ou cupons esgotados. Confira as condições na página da loja, use o código exatamente como foi divulgado e veja se o desconto aparece antes de pagar.
As regras que mais barram um cupom
Cada loja define as condições dos seus cupons, que costumam aparecer na página da campanha ou no próprio carrinho. Pelo Decreto nº 7.962/2013, lojas virtuais devem informar de forma clara e ostensiva as restrições à fruição da oferta. Antes de concluir que o código está errado, procure essas condições.
- Validade: data e horário de término e, às vezes, um horário de início.
- Valor mínimo: o subtotal precisa atingir o mínimo; confira se o frete entra na conta.
- Produtos e categorias: o desconto pode valer só para parte do catálogo.
- Vendedor: em marketplaces, o cupom pode valer apenas para a loja oficial ou vendedores participantes.
- Limite de uso: uma vez por conta, por CPF ou por pedido.
- Público: primeira compra, membros de um programa ou compra pelo aplicativo.
- Quantidade: alguns cupons acabam quando atingem o número de resgates previsto.
Como aplicar o código sem erro
Copie o código exatamente como foi divulgado, sem espaços antes ou depois, e cole no campo de cupom do carrinho ou do checkout. No Petitu, use o botão de copiar o cupom para evitar erros de digitação.
Aplique o cupom antes de escolher a forma de pagamento e confira se o total diminuiu. Se o desconto não aparecer na revisão do pedido, não finalize esperando um ajuste posterior.
O Petitu reúne cupons divulgados pelas lojas e por outros sites de ofertas. Como as campanhas podem mudar ou acabar antes do previsto, a referência é sempre a regra publicada pela própria loja.
Dá para juntar cupom com outras promoções?
Depende da regra da loja. Muitas campanhas não permitem somar cupons, e alguns cupons não valem para produtos que já estão com desconto. Quando houver mais de um cupom disponível, compare o total final de cada opção no carrinho, em vez de presumir que o maior percentual resulta no menor preço.
| O que aconteceu | O que conferir |
|---|---|
| “Cupom inválido” logo ao aplicar | Código, validade e se a campanha já começou. |
| Cupom aceito, mas sem desconto em um item | Se o produto e o vendedor participam da campanha. |
| “Valor mínimo não atingido” | Se o subtotal considera só os itens participantes. |
| Desconto some ao trocar a forma de pagamento | Se o cupom é exclusivo de um meio de pagamento. |
| Funciona no aplicativo e não no site, ou o contrário | Se a campanha é exclusiva de um canal. |
Cumpri as regras e o cupom não foi aplicado
Se o cupom foi divulgado pela loja com condições claras e você cumpriu todas, registre capturas de tela da campanha, das regras e do carrinho e fale com o atendimento. O artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor diz que a informação ou publicidade suficientemente precisa obriga o fornecedor que a veicula. O artigo 35 lista o que o consumidor pode exigir quando a oferta é recusada, como o cumprimento nos termos anunciados.
Se o atendimento não resolver, o Consumidor.gov.br reúne empresas que se comprometem a responder reclamações, e o Procon da sua cidade também pode orientar. Este guia é informativo e não substitui orientação jurídica para o seu caso.
AINDA TEM DÚVIDAS?
Perguntas frequentes
Por que aparece “cupom inválido”?
Geralmente por uma regra não atendida: validade encerrada, campanha ainda não iniciada, código digitado de forma diferente, limite de uso já atingido na sua conta ou cupons esgotados. Confira as condições na página da loja.
O frete conta para o valor mínimo do cupom?
Depende da regra de cada campanha. Leia as condições do cupom; quando não estiver claro, considere apenas o valor dos produtos participantes.
Posso usar dois cupons no mesmo pedido?
Só se a loja permitir. Muitas campanhas não acumulam cupons; compare o total de cada opção no carrinho.
Os cupons divulgados no Petitu são garantidos?
Não. O Petitu reúne cupons divulgados pelas lojas e por outros sites de ofertas, e as campanhas podem mudar ou acabar antes do previsto. A regra que vale é a publicada pela loja.
Fontes e critérios deste guia
Este guia reúne orientações gerais da equipe do Petitu e as fontes abaixo. Ele não substitui as regras de cada loja nem orientação jurídica para um caso específico.
- Planalto — Decreto nº 7.962/2013, sobre contratação no comércio eletrônico (abre em nova aba)
- Planalto — Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), arts. 30, 31, 35 e 49 (abre em nova aba)
- Consumidor.gov.br — serviço público para reclamações de consumo (abre em nova aba)
Consulte também como o Petitu prepara seus guias.
